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服务理念

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持续提升 客户满意 

持续提升是手段、客户满意是标准

客户满意是检验产品质量的标准。我们倾听客户的心声,把握客户的需求,以客户满意来定义质量标准,想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。


  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
  一、每走一步,首先想到的是顾客
  站在顾客(或消费者)的立场
  
而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进产品和服务。
  完善服务系统,加强售前、售中、售后服务
  
对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
  高度重视顾客意见,让客户参与决策
  
把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
  千方百计留住已有顾客
  建立一切以顾客为中心的机制
  
其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。 
  二、坚持5S理念
  “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。
  即我们公司的服务坚持微笑、迅速、诚实、灵巧、研究。
 

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